/ uis / заполнение записи / коммуникации / сервис / маркетинг / обучение администраторов / продвижение / поток пациентов / прибыль клиники / безопасность
/ uis / заполнение записи / коммуникации / сервис / маркетинг / обучение администраторов / продвижение / поток пациентов / прибыль клиники / безопасность
/ it-сервисы / нормативы / аналитика рекламы / crm / репутация / финансы / омниканальность / автоматизация / управление клиникой / колл-центр
/ it-сервисы / нормативы / аналитика рекламы / crm / репутация / финансы / омниканальность / автоматизация / управление клиникой / колл-центр
/ удержание пациентов / конверсия / мис / кадры / пациентоцентричность /продажи / отзывы / мессенджеры / интеграция / телефония
/ удержание пациентов / конверсия / мис / кадры / пациентоцентричность /продажи / отзывы / мессенджеры / интеграция / телефония
Экспертное мнение
медицина глазами пациентов
«Медицинский бизнес — это единственный бизнес, где твои главные расходы — это люди, которым ты доверяешь здоровье других людей»
(с) Марина Казанфарова
Н.В. Склифосовский
российский врач-хирург, военный врач, учёный-новатор
Спикер
онлайн-встреча
Марина Казанфарова
- Исполнительный директор Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО
держим фокус на главном
тезисы встречи
Зоны риска и роста для клиник
на основе опыта пациентов
- Пациент выбирает не только врача и цену, а весь опыт: понятность маршрута, скорость, отношение, предсказуемость и ощущение контроля
- Исследование «Здравоохранение России глазами пациента»: не просто ожидания, а конкретные управленческие зоны риска и роста для клиник разных специализаций
Врачи и управление:
формула доверия
- Пациент может оценивать сервис, скорость и комфорт, но в момент реального выбора решающим остается врач: его компетентность, ясность объяснений, уверенность и способность снизить тревогу
- Удовлетворенность и лояльность формируются не одним сильным сервисным элементом, а цепочкой маленьких, но стабильных управленческих решений
Проектирование опыта
как управленческая задача
- Для руководителя важно перейти от вопроса «как понравиться пациенту» к вопросу «как спроектировать опыт, который снижает тревогу, повышает доверие и удерживает пациента»
- Лучшие практики клиник сегодня — это не только сервис и отдельные сильные врачи, но и лидерство: единые стандарты, культура команды, измерение пациентского опыта и работа с управляемыми точками контакта
Live-трансляция
регистрация
И. М. Сеченов
Основоположник отечественной физиологии и психологии человека
- Заполните форму
- Присоединитесь по ссылке к каналам МЕДПЛАТФОРМЫ в ТГ и MAX
- Ссылка на вход в эфир появится там за час до его проведения
Этот сайт использует файлы cookie, Яндекс.Метрика и другие технологии отслеживания, чтобы обеспечить вам наилучшее обслуживание на сайте. Продолжая работу, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.