/ uis / заполнение записи / коммуникации / сервис / маркетинг / обучение администраторов / продвижение / поток пациентов / прибыль клиники / безопасность
/ uis / заполнение записи / коммуникации / сервис / маркетинг / обучение администраторов / продвижение / поток пациентов / прибыль клиники / безопасность
/ it-сервисы / нормативы / аналитика рекламы / crm / репутация / финансы / омниканальность / автоматизация / управление клиникой / колл-центр
/ it-сервисы / нормативы / аналитика рекламы / crm / репутация / финансы / омниканальность / автоматизация / управление клиникой / колл-центр
/ удержание пациентов / конверсия / мис / кадры / пациентоцентричность /продажи / отзывы / мессенджеры / интеграция / телефония
/ удержание пациентов / конверсия / мис / кадры / пациентоцентричность /продажи / отзывы / мессенджеры / интеграция / телефония
Экспертное мнение
о чем будем говорить:
В современном мире пациент влюбляется в клинику не по вывеске, а по первому звуку в телефонной трубке. 70% впечатления формируется через эмпатию в первом диалоге с оператором и техническую четкость такого диалога.
Под капотом технологий телефонии и в связке с ними на «химическое» соединение между клиникой и пациентом влияют другие современные решения от омниканальности до аналитики общения.
Разберем, как каждый из этих элементов приводит к долгосрочным отношениям с пациентами и росту рекомендаций в клинике.
Н.В. Склифосовский
российский врач-хирург, военный врач, учёный-новатор
Спикеры
онлайн-встреча
Елена Демяшева
- Руководитель направления по развитию партнерской сети в UIS.Медицина
- Специалист по развитию бизнес-коммуникаций с 11-летним опытом — экспертиза в области цифровизации медицинских услуг, построения омниканальных коммуникаций, развития клиентского сервиса в медицине
- Готова делиться опытом и наработками в сфере современных коммуникационных технологий для развития медицинского бизнеса
Татьяна Чубова
- Ведущий специалист направления по развитию партнерской сети UIS.Медицина
- 12 лет опыта в реализации проектов по развитию бизнес‑коммуникаций (в том числе, в медицине) — от проектирования решений до их внедрения и сопровождения
- Практическое знание инструментов по организации эффективных коммуникаций и многолетный опыт в запуске с первых шагов
тезисы встречи
Формула идеального притяжения
- Как превратить холодный звонок в горячий интерес к клинике
- Скорость ответа — пациент не готов ждать больше 20 секунд
- Персональный подход — запоминаем имя и историю обращений
- Эмоциональная вовлеченность — атмосфера заботы через голос
- Оперативность решения — конкретное время приема здесь и сейчас
От симпатии к лояльности
- Как современные технологии помогают поддерживать отношения с пациентом
- Умная телефония — никогда не теряем контакт
- Интеграция с CRM — помним все о пациенте
- Омниканальность — встречаем пациента там, где ему удобно
- Аналитика — контролируем каждый этап касания пациента с клиникой
Live-трансляция
регистрация
И. М. Сеченов
Основоположник отечественной физиологии и психологии человека
- Заполните форму
- Присоединитесь по ссылке к каналам МЕДПЛАТФОРМЫ в ТГ и MAX
- Ссылка на вход в вебинар появится там за час до его проведения
Этот сайт использует файлы cookie, Яндекс.Метрика и другие технологии отслеживания, чтобы обеспечить вам наилучшее обслуживание на сайте. Продолжая работу, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.